Gert en Annemieke Hartemink van Loonbedrijf Hartemink in Sinderen hebben altijd het belang van goede communicatie ingezien, met hun klanten en onderling. Ze hebben er zelfs eind 2018 de cursus Klare Taal voor gevolgd. Annemieke: “Daarbij kwam van alles ter sprake zoals het belang van goed luisteren. Ook hebben we gesprekken uit de praktijk met bijvoorbeeld een klant nagespeeld. Zaken waar je nooit aandacht aan besteedt omdat je er geen tijd voor neemt. Wij werken maar en werken maar, en dan gaat er soms iets mis waarbij je je afvraagt waar dat dan aan ligt. Met goede communicatie krijg je daar meer grip op.” We hebben Annemieke weer gebeld met de vraag of nu communicatie nog steeds zo belangrijk is. Hoe doen ze dat bijvoorbeeld bij functioneringsgesprekken?
“Corona is hier niet zo’n groot issue” vertelt Annemieke. “Het werk gaat gewoon door en het mooie aan dit vak is dat wij lekker buitenaf wonen. We hebben de ruimte en dat komt in deze tijd natuurlijk wel goed uit. Verder zit iedereen hier alleen op zijn kraan of op de trekker. Wel maken we vaker schoon en we zorgen ervoor dat onze mensen de juiste desinfectiemaatregelen kunnen nemen. Handen wassen en blijven wassen en ontsmetten, is het motto. O ja, en er hangt een boodschap bij de ingang of bezoekers eerst even willen aanbellen voordat ze binnenkomen.”
“Elke dag kun je dingen met elkaar kortsluiten”
Communicatie speelt altijd een grote rol om het werk goed te laten verlopen. Ook bij Loonbedrijf Hartemink waar ze in het verleden wel een paar keer functioneringsgesprekken hebben gevoerd, maar dit nooit structureel hebben doorgezet. “Klopt” zegt Annemieke. “Door drukte op het werk is het lastig om er tijd voor te maken, merken we. Maar wij zien alle medewerkers elke dag voor en na het werk en er wordt al veel met elkaar kortgesloten. Als er zaken niet goed gaan op het werk bijvoorbeeld. Er wordt veel met elkaar gecommuniceerd. De meeste klussen bij klanten duren vaak minder dan een dag. Je mensen komen terug, wisselen van machine, nemen een bak koffie en dan spreek je elkaar. Ik zie wel erg het nut in hoor van functioneringsgesprekken. Als je onder vier ogen even met elkaar gaat zitten, pak je toch meerdere onderwerpen bij de kop en kun je vaker persoonlijke dingen kwijt. Ik heb er ook een goede vragenlijst bij. Maar goed, een gesprek dat je afrondt en waar je je handtekening onder zet, zo werkt het hier niet. We doen het dus op informele basis, gedurende het hele jaar door.”
“Je moet zorgen dat je overal wat van af weet”
In een klein bedrijf moet je overal iets van weten, en dit ook weer doorgeven. Annemieke: “Jazeker, wat je weet, geef je door. Als ondernemer moet je altijd je voelsprieten uit hebben staan. Daarom nemen we de nieuwsbrieven van Cumela door, volgen hun webinars, bezoeken de studieavonden en ga ik naar de vrouwendagen van Cumela. Ook lezen we onder meer de tijdschriften Grondig en Boerderij. Die bladen leggen we ook in de kantine neer, maar onze mensen zijn niet van die lezers” zegt ze lachend. “Maar goed, wij pikken zo veel mogelijk op en geven dat in de pauzes door aan onze medewerkers. Nieuwe regels op het gebied van veiligheid bijvoorbeeld. Maar ook nieuwe wetgeving, moeten er aanpassingen aan de machines worden gedaan, moeten we anders gaan werken, al dat soort dingen worden uitgebreid in de pauze met elkaar besproken.”
WAT JE WEET, GEEF JE DOOR
